河南省五洲燃氣有限公司長葛分公司

一次性完整告知業務流程及資料清單和項目驗收不合格需要整改內容制度

一次性完整告知業務流程及資料清單和項目驗收不合格需要整改內容制度

    目 的：為加強客服中心營業廳效能建設，改進工作作 風，提高工作效率，提升服務水平，特制定本制度。 

      第一條 一次性告知制度是服務對象到客服中心營業 廳辦理、咨詢燃氣相關事宜，承辦人員必須一次性告知其所 要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予 辦理等事項的制度。 

      第二條 對服務對象要求辦理的燃氣事項，承辦人員應 當場審核其有關手續和資料，對即時辦理的事項要即時辦理； 對手續、資料不齊全的，啟動容缺受理，符合要求的當即為 服務對象辦理相關業務；手續、資料不符合要求的，承辦人 員應一次性告知其所需補充的手續和資料。在向服務對象一 次性告知時，可采用口頭告知形式。但服務對象要求以書面 形式告知的，承辦人員應填寫《一次性告知書》交服務對象， 并對所需的資料、手續及辦理程序和受理時限作詳細說明。 《一次性告知書》一式兩份，一份交服務對象，一份由部門 留底備查。接收告知的服務對象應在《一次性告知書》上簽 名。服務對象按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時 予以辦理。

      第三條 服務對象電話咨詢有關燃氣事項辦理事宜時， 承辦人應一次性告知辦理事項的手續、材料、程序和受理時 限?？头行脑O立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電 話記錄。

      第四條 客服中心營業廳設立公告欄統一公布燃氣事 項所需材料、程序、時限等內容。 

      第五條 承辦人員應認真履行一次性告知義務。對沒有 做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，被服務對象 有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重， 給予批評教育、經濟懲戒、記過處分，并追究承辦人員的責 任和有關領導的領導責任。