河南省五洲燃氣有限公司長葛分公司 

限時辦結制

 限時辦結制 

    為加強公司效能建設，改進工作作風，提高工作效率和 服務水平，根據有關法律、法規，制定本制度。 

    第一條 限時辦結制是指工作人員在向客戶提供服務時, 必須在承諾的時限內辦結或者予以答復的制度。本制度適用 于公司全體工作人員。 

    第二條 各工作人員在辦理有關業務時，凡向客戶明確辦 結時間的，必須在規定時限內辦結。 

    第三條 公司對外已明確承諾了辦結時限的，必須在承諾 的時限內辦結。 

    第四條 公司領導批辦件，按批辦時限要求辦結。 

    第五條 對會議議定的事項應在規定時間內辦結，因故未 能辦結的，要逐級報告辦理進度并說明原因。 

    第六條 對客戶反饋的意見，應在要求的時限內辦結；沒 有時限要求的，應在三個工作日內辦結并作出書面答復；不 能如期辦結的，應說明情況。 

    第七條 承辦工作人員不得有以下行為: 

    1、無正當理由,超過承諾時限未能辦結所辦事項; 

    2、在承諾時限內未將辦理結果通知當事人; 

    3、未按承諾規定內容答復當事人。

    第八條 工作人員違反本制度規定的，給予批評或誡勉教 育；情節嚴重的，給予獎懲管理規定作出相應處罰